Reklamační řád

Reklamační řád obsahuje informace pro zákazníka (dále jen "kupující") při uplatňování reklamace zboží nakupovaného u firmy Radka Kudličková (dále jen "prodávající") prostřednictvím internetového obchodu www.potrebyprodeti.cz V případě,
že potřebujete získat jakékoliv doplňující informace o vyřízení své reklamace, můžete nás kontaktovat na e-mailové adrese info@potrebyprodeti.cz nebo na telefonním čísle
+420 776717282

 

Reklamace zboží se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákonem na ochranu spotřebitele a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě. Záruka na zboží je 24měsíců (není-li výrobcem prodloužena – to musí být zřetelně označeno na záručním listě) a vztahuje se pouze na výrobní vady. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé běžným používáním výrobku, nesprávným používáním či skladováním výrobku. Pro případ reklamace je kupující povinen uchovat doklad o koupi, zaplacení a dodání zboží.

Souhlas s reklamačním řádem stvrzuje objednatel podpisem faktury, kupní smlouvy, nebo převzetím zboží od přepravce a stvrzení tohoto svým podpisem. Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od dopravce, případně vyzvednuto na poště.

Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Podpisem dodacího-přepravního listu kupující stvrzuje, že zásilka zboží splňovala všechny podmínky a náležitosti a na případnou pozdější reklamaci ohledně porušení obalu zásilky nemůže být brán zřetel.

Při uplatňování reklamace dodržujte následující postup:

1.      Ujistěte se, že v balení produktu není na záručním listě uvedeno servisní středisko tohoto produktu. Pokud je servisní středisko uvedeno, obraťte se prosím na něj a jeho zaměstnanci Vám poradí, co je nutno udělat pro rychlé a bezproblémové řešení reklamace. Tyto informace se dají taktéž ve většině případů zjistit na internetové stránce daného servisu či výrobce. Pokud jste zde našli servisní středisko Vašeho výrobku, bez váhání se na něj, prosím, obraťte.

2.      Pokud pro výrobek není uveden autorizovaný servis, provádí se reklamace u nás. Zašlete zboží na určenou adresu anebo doručte do sídla společnosti. Zboží je vhodné zaslat doporučeně a pojistit jej. Zásilky s dobírkou nebudou přijaty. V zájmu rychlejšímu vyřízení reklamace, prosím, zasílejte reklamované produkty určené servisu přímo na daný servis (adresu vám rádi sdělíme), v případě zaslání na provozovnu prodejce dojde pouze k prodloužení doby vyřízení reklamace z důvodu dodatečné přepravy. K výrobku přiložte potvrzený záruční list či doklad o koupi výrobku, průvodní dopis, ve kterém bude uveden popis závady, číslo prodejního dokladu a Vaše kontaktní údaje. Případně uveďte popis závady jiným zjistitelným způsobem a tento přiložte k reklamované věci.

3.      Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní ode dne uplatnění reklamace.  Prodávající se může s kupujícím dohodnout o prodloužení této lhůty. Lhůty se počítají tak, jak to určují ustanovení občanského zákoníku, připadne-li poslední den lhůty na sobotu neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den, a to bez ohledu na provozní dobu prodávajícího.

4.      O vyřízení reklamace Vás budeme informovat prostřednictvím emailu či sms zprávy. V případě uplatnění přes autorizovaný servis – bude Vás informovat příslušný servis.